Digitalizacija prodira v vse pore življenja, celo v pridelavo hrane, in tako ni čudno, da je pomembna tudi v turizmu. Že zdavnaj smo se navadili, da preko računalnika ali kar telefona rezerviramo nastanitev in kupimo vozovnice ali vstopnice. Zlasti v zasebnih nastanitvah na telefon dobimo tudi navodila, kako odklenemo vrata ali nabiralnik, v katerem je shranjen ključ. Vendar je digitalizacija še mnogo več: omogoča zbiranje podatkov o prihodih in dejavnostih turistov na posameznem območju, inovacije pri promociji, vključevanje umetne inteligence in podobno. Navsezadnje nas pri brskanju po spletni strani slovenia.info spremlja virtualna vodnica Alma, ki po potrebi komunicira tudi v kitajščini.
Nacionalno informacijsko središče za turizem
Največja digitalno podprta novost v letošnjem letu je NIST, Nacionalno informacijsko središče za turizem, v katerem se zbirajo številni podatki o slovenskem turizmu in je od 1. januarja na voljo javnosti. "S 60 kazalniki in 70 vizualizacijami nam omogoča poglobljeno analitiko, razumevanje in boljše načrtovanje turizma na nacionalni ravni, pa tudi na lokalnih ravneh, kar je velik pripomoček našim destinacijam," je na tiskovni konferenci Slovenske turistične organizacije povedala direktorica Maja Pak Olaj. Letos bodo NIST postopoma širili z novimi možnostmi uporabe in novimi podatki, načrtujejo tudi AI-asistenta, ki bo uporabnikom pomagal navigirati po sistemu.
Virtualna vodnica Alma
NIST je sicer bolj namenjen profesionalnim uporabnikom, turistom, zlasti tujim, pa zelo pomaga že omenjena virtualna pomočnica Alma, z umetno inteligenco podprta svetovalka na portalu slovenia.info. Lani je odgovorila na 83.000 vprašanj, pretežno v angleščini. "Letos jo bomo skušali pilotno vključiti na destinacijske strani in na družbena omrežja. Verjamem, da nam bo v pomoč tudi pri usmerjanju turističnih tokov s ciljem uresničevanja naših trajnostnih ciljev," je dejala Maja Pak Olaj. Portal slovenia.info je lani sicer obiskalo 7 milijonov uporabnikov, približno enako kot leto prej. Direktorica meni, da je to velik uspeh glede na vse večje število AI-povzetkov v iskalnikih. "Zavedamo se, da umetna inteligenca spreminja navade potrošnikov. Naša naloga je, da se temu prilagodimo, zato so odnosi z uporabniki velik izziv. Rešujemo ga tako, da v svoje platforme vgrajujemo umetno inteligenco," je dodala sogovornica.
Kaj vse torej zmore Alma? Od preteklega leta, ko so pri STO nadgradili nekaj njenih funkcij, naj bi denimo veliko bolje odgovarja na vprašanja uporabnikov, ker jim postavlja podvprašanja, da lahko poda bolj specifične in relevantne odgovore. Vprašanja je mogoče zastaviti tudi glasovno, ne le natipkati, kar je posebno uporabno na primer med vožnjo. Bolje tudi svetuje pri parkiranju in sestavlja posamezniku prilagojenje itinerarje. Pri STO poudarjajo, da so funkcionalnosti nadgradili glede na to, kaj so v svojih ocenah želeli in zahtevali uporabniki.
Promocija na digitalnih kanalih
Nenazadnje pa so v veliki meri digitalne tudi promocijske aktivnosti STO. Letos nadaljujejo intenzivno globalno digitalno kampanjo na 18 trgih, potem ko je bila lanska po besedah Maje Pak Olaj zelo uspešna: "Dosegli smo dve milijardi prikazov oglasov, pretežno na googlu in socialnih omrežjih, imeli 16 milijonov klikov, to pa smo zmogli z nenehnim oblikovanjem takih vsebin, s katerimi gradimo odnose zaupanja z našimi sledilci in uporabniki. Na dvanajstih platformah imamo 1,7 milijona sledilcev. Predvsem jih še bolj intenzivno spodbujamo k obisku zunaj glavne sezone."
